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Problembehandlung

  • Überprüfen Sie, ob die Fläche an das Stromnetz angeschlossen ist.
  • Überprüfen Sie, ob sich die Fläche in einem aktiven WLAN-Netz befindet.
  • Überprüfen Sie, ob die App mit der richtigen Fläche verbunden ist durch erneutes Einlesen des QR-Codes oder Eingabe des Master Keys
  • Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@volatiles.lighting.
  • Schalten Sie die Fläche komplett aus und nach 10 Sekunden wieder ein, um mögliche Übertragungsfehler zu beheben.
  • Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@volatiles.lighting.
  • Schalten Sie die Fläche komplett aus und nach 10 Sekunden wieder ein, um mögliche Übertragungsfehler zu beheben.
  • Überprüfen Sie, ob die Fläche korrekt initialisiert wurde. Bitte folgen Sie den entsprechenden Schritten in der Montageanleitung und initialisieren Sie die Fläche ggf. erneut.
  • Sollte sich der Fehler dadurch nicht beheben lassen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@volatiles.lighting.
  • Es kann ein Problem mit der Verkabelung vorliegen. Überprüfen Sie die Verkabelung des Moduls an beiden Seiten.
  • Im Fall von defekten Modulen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@volatiles.lighting, um ein Austauschmodul anzufragen.
  • Je nach Farbgebung und Stärke des Mosaikglases kann es vorkommen, dass nur wenig Licht durchscheint und so der Anschein erweckt wird, dass die dahinterliegende LED nicht leuchtet. Überprüfen Sie deshalb bitte zunächst durch Verdunkelung der Umgebung, ob die betreffende LED tatsächlich nicht leuchtet.
  • Sollte die betreffende LED nicht leuchten ist sie vermutlich defekt. Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter support@volatiles.lighting, um ein Austauschmodul anzufragen.

Überprüfen Sie die Signalstärke Ihres Routers in der Umgebung der Fläche. Sollte das 2,4GHz-Signal schwach sein (i. d. R. schwächer als -80dBm), empfiehlt sich die Installation eines WLAN-Repeaters zwischen Router und Fläche.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Tel: +49 (0)30 555 73 446 (Mo-Fr 9 – 18 Uhr) und halten Sie Informationen zu Ihrem Kaufdatum und Händler bereit.

VOLATILES LIGHTING KUNDENSUPPORT
Tel: +49 (0)30 555 73 446 (Mo-Fr 9 – 18 Uhr)
support@volatiles.lighting
www.volatiles.lighting/support

 

Häufig gestellte Fragen finden Sie auf unserer FAQ Seite.